Şeffaf Hizmet Anlayışı
Fiyatlandırma Akademisi, tüm süreçlerinde karşılıklı güveni esas alır. Aşağıdaki politika; eğitim takvimlerinin planlanması, kontenjan yönetimi ve hizmet kalitesinin sürdürülebilirliği amacıyla, 6502 sayılı Tüketici Kanunu ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği çerçevesinde oluşturulmuştur.
1. Eğitim Hizmetleri İptal ve İade Koşulları
Planlanmış Canlı Online Eğitim, Yüz Yüze Eğitim ve Atölye Çalışmaları için kayıt yaptıran katılımcılarımız, aşağıda belirtilen süreler dahilinde iptal talebinde bulunabilirler. Kontenjan blokajı ve planlama maliyetleri nedeniyle kesinti oranları şu şekildedir:
| Eğitime Kalan Süre | İşlem Türü | Uygulanacak Kesinti |
|---|---|---|
| 21 gün ve üzeri | İptal | %0 Kesinti (Tam İade) |
| 11 - 20 Gün kala | İptal | %50 Kesinti (Yarısı İade Edilir) |
| 6 - 10 Gün kala | İptal | %80 Kesinti (%20'si İade Edilir) |
| 1 - 5 Gün kala | İptal | %100 Kesinti (İade Yapılmaz) |
* Eğitim günü gelmemek (No-Show) durumunda herhangi bir iade yapılmaz.
2. Danışmanlık ve Çözüm Ortaklığı Hizmetleri
Firmalara özel sunulan Danışmanlık, Mentorluk ve Çözüm Ortaklığı (proje bazlı çalışmalar) hizmetlerinde iptal ve iade söz konusu değildir.
Bu hizmetler, taraflar arasında anlaşma sağlandığı ve çalışmalara başlandığı (veya takvim bloke edildiği) andan itibaren "ifa edilmiş" sayılır. Kurumsal projelerde, taraflar arasında imzalanan özel Hizmet Sözleşmesi'ndeki fesih hükümleri saklıdır; ancak standart olarak ücret iadesi yapılmamaktadır.
3. Dijital Ürünler (E-Kitap, Şablon, Video)
Elektronik ortamda anında teslim edilen gayrimaddi mallar (Excel şablonları, e-kitaplar, sunum dosyaları) cayma hakkı kapsamı dışındadır. İndirme bağlantısı iletildiği andan itibaren iade yapılamaz.
4. Fiziksel Ürünler (Basılı Kitaplar vb.)
Fiyatlandırma Akademisi üzerinden satın alınan basılı yayınlar ve fiziksel materyaller için iade politikamız, standart e-ticaret (Kitapyurdu, D&R vb.) uygulamalarıyla paraleldir:
- Cayma Hakkı (14 Gün): Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ambalajı açılmamış, bozulmamış ve tekrar satılabilir özelliğini yitirmemiş olması şartıyla iade edebilirsiniz.
- Ayıplı/Hasarlı Ürün: Kargo kaynaklı hasar veya baskı hatası olan ürünler, tarafımızca ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir veya iade alınır. Hasar tespiti için kargo görevlisi yanında tutanak tutulması önerilir.
- İade Kargo Bedeli: Keyfi iadelerde (cayma hakkı) kargo ücreti alıcıya aittir. Ayıplı mal iadelerinde kargo ücreti tarafımızca karşılanır.
5. Mücbir Sebepler ve İstisnalar
Aşağıdaki durumların resmi belgelerle tevsik edilmesi halinde, yukarıdaki kesinti oranları uygulanmaz ve katılımcıya %100 iade veya ücretsiz erteleme hakkı tanınır:
- Ağır Sağlık Sorunları: Katılımcının veya 1. derece yakınının ani hastalığı/yatışı.
- Doğal Afetler: Deprem, sel, yangın gibi ulaşımı/katılımı engelleyen afetler.
- Teknik Altyapı Sorunları: (Online eğitimler için) Genel çaplı internet/elektrik kesintileri.
- Yasal Engeller: Sokağa çıkma yasakları, pandemi kısıtlamaları veya adli zorunluluklar.
- Eğitmen Kaynaklı İptal: Eğitmenin sağlık sorunu vb. nedenlerle eğitimi verememesi (Bu durumda %100 iade garantidir).
6. İade İşlemleri
İptal ve iade taleplerinizi info@fiyatlandirmaakademisi.com adresine yazılı olarak iletmeniz gerekmektedir. İadeniz onaylandıktan sonra, ödeme yaptığınız karta/hesaba 3-10 iş günü içerisinde yansıtılacaktır.